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Sim, penso que estás...

Antigamente era assim:

Depois de preencher um pedido de refund, o alertpay manda uma mensagem ao "seller" e outra igual a ti, e nela diz que o seller tem 5 dias (working days) para entrar em contacto contigo, e que no caso de o não fazer, tu tens mais 5 dias para comunicar que não te responderam.
Se não responderes até aos 10 dias (2ª a 6ª) o alertpay presume que vocês resolveram o problema e fecha o pedido
Se responderes antes dos 5 dias, o alertpay diz que tens de esperar que se cumpra o tempo estipulado para a resposta do seller, pelo que só após o final do 5º dia podes dizer se ele te respondeu ou não.
Se responderes no intervalo estipulado, o alertpay vai tentar retirar dinheiro da conta do "seller" para te devolver.
Tudo isto pode demorar até 30 dias, pelo que se tens até 10 para a tua resposta, depois ainda tens uma espera que pode ir até 20 dias.

No novo modelo:
Neste novo modelo é o primeiro refund que peço, pelo que não sei exactamente como funcionará (penso que não deve ser muito diferente do anterior), mas desde já noto duas diferenças:
1) O que tu escreves no teu pedido de refund (disputa) é o que vai para o seller. Daí eles pedirem para pores o username do site onde estas a pedir o refund.
2) O email que antes era enviado igualmente para o "seller" e o "buyer" agora é apenas enviado para ti (não sei se ele também recebe, creio que sim, mas já não é o mesmo email como antes. Cada um recebe o seu).

Daí, se tu pediste o refund 6ª à tarde, penso que só a partir de sábado deves poder responder ao "contact request", que aliás agora não sei como irá ser, pois antes era o tal email que enviavam às duas partes, e agora já não é... Não sei se depois te mandam outro, ou se temos de ler os termos/faq do AP para termos a certeza de como proceder.

Mas tu faz como entenderes que está certo, porque a minha experiência (um numero bem elevado de refunds, hehehe, ainda esta semana recebi de um e outro aceitaram o meu pedido mas já não havia dinheiro na conta do "seller") resume-se ao metodo antigo.
Na pior da hipoteses (por responderes cedo demais) dizem-te que tens de dar tempo ao seller e voltar a responder

Obrigado Titito, pela explicação

Pessoal como devo preencher isto?

Olá Devexz,

Bom, como tudo isto é novo, duvido que alguém possa dizer-te com precisão como fazeres...

O melhor que te posso fazer é dizer-te para leres este tutorial (isto é para a versão antiga, mas a maior parte aplica-se no novo metodo de pedir refund): Tutorial

Também te posso dizer que no caso da imagem acima, eu coloco:
- "Service"
- "Investment" ou "Service"
- o Url do website onde investiste, neste caso seria "https://creditprogrambank.com/"
- "Was not delivered"
- E depois explicas o que aconteceu. Que compraste (de preferência comprar do que investir; vê tutorial) um serviço que seria para ser entregue em poucos dias, mas que recebeste um e'mail do vendedor a informar que não vai entregar o serviço e que tens de abrir disputa no AlertPay, pelo que tentaste entrar em contacto com o admin do site e a resposta que tiveste foi a mesma. Assim sendo, e como os termos do serviço adquirido não vão cumpridos, sentes-te no direito de pedir um refundo do teu dinheiro por um serviço não entregue.

Em poucas palavras é isto. Deves tentar ser o mais honesto possivel para não te apanharem em falso, sem no entanto referir (ou pelo menos insistir na palavra) que o serviço comprado foi um investimento, porque nem o AP nem o PP gostam muito disso...

Vê o tutorial porque apesar de já não ser igual, as explicações que lá dão tiram-te a maior parte das duvidas

Bem o AP recusou o meu pedido de refund
o motivo foi que eu ja tive lucro no site do seller (vendedor)

Enfim
Já enviei 1 ticket ao suporte do CPB veremos o que acontece.

eu pedi refound, vamos ver o que acontece...

o prazo sao 15 dias para resolver estas disputas e isso?